POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esta Política de Cambios y Devoluciones describe los pasos y condiciones para solicitar la devolución, el reembolso o el cambio de productos adquiridos a través de hortalluis.com (en adelante, “el Sitio Web”). Se aplica únicamente a las compras realizadas por consumidores finales de acuerdo con la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

1. FORMAS DE CONTACTO

Para gestionar cualquier cambio o devolución, el cliente deberá contactar por correo electrónico a la dirección:

• Email: hola@hortalluis.com

indicando el número de pedido, los datos de contacto y el motivo de la solicitud (cambio, devolución, producto defectuoso, etc.).

2. PRODUCTOS PERECEDEROS

Debido a la naturaleza perecedera de los productos que ofrecemos (principalmente frutas y verduras frescas), existen limitaciones legales a la hora de devolver o cambiar estos artículos.

• Exclusión del derecho de desistimiento: Conforme al Art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Condiciones para aceptar devoluciones de productos frescos:
  • Sólo se aceptarán en caso de defecto de calidad o error imputable a nuestra gestión.
  • Si el cliente detecta algún problema en el momento de la recogida o en las primeras horas posteriores (por ejemplo, producto en mal estado), deberá notificarlo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la retirada de los productos.
  • Se podrá solicitar al cliente que proporcione evidencia (fotografías u otra prueba) para valorar la incidencia.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA PRODUCTOS NO PERECEDEROS

En el supuesto de que ocasionalmente se ofrezcan productos no perecederos (ej. artículos complementarios, utensilios, merchandising, etc.), el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recogida para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Requisitos:
  1. Comunicar la decisión de desistir por correo electrónico (hola@hortalluis.com).
  2. Devolver el producto en perfectas condiciones, sin usar y con su embalaje original.
  3. Asumir los gastos de la devolución, salvo que se indique lo contrario en la web o se haya convenido de forma diferente.
• Reembolso: Se realizará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la verificación de su estado.

4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS

1. Producto defectuoso: Si, durante la recogida o poco después, el cliente descubre que el producto adquirido presenta defectos de calidad o estado anormal, deberá notificarlo de forma inmediata o dentro de las 24-48 horas siguientes.
2. Producto equivocado: Si se entregase un artículo distinto al solicitado, el cliente tiene derecho a su sustitución sin coste adicional.
3. Gestión:
   • Tras verificar la incidencia (mediante fotos o comprobación in situ), se ofrecerá una reposición del producto o el reembolso parcial o total, según corresponda.
   • Si fuese necesaria la devolución del artículo, se indicarán al cliente las instrucciones precisas. En tal caso, los gastos relacionados con dicha devolución correrán a cargo de nosotros, siempre que el error o defecto sea imputable a la empresa.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para realizar cualquier solicitud, se deben seguir estos pasos:

1. Enviar un correo a hola@hortalluis.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Motivo de la solicitud (cambio por otro producto, devolución, producto defectuoso, etc.).
   • Documentación o fotos, si procede, para respaldar la incidencia.
2. Recepción de instrucciones: El equipo revisará la petición y se pondrá en contacto con el cliente en un plazo de 24-48 horas hábiles para indicar los pasos a seguir.
3. Entrega de productos:
   • Si se trata de un cambio, puede que se gestione la recogida del producto defectuoso (o su simple retiro en el local) y la entrega del nuevo producto en el momento convenido.
   • En caso de devolución, se acordará la forma de la misma (normalmente, en el mismo punto de recogida o a través de un procedimiento específico).

6. REEMBOLSOS

• Método de reembolso: Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otro distinto.
• Plazo: El reembolso se gestionará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la solicitud o desde la recepción del producto en caso de que se requiera su devolución.
• Información bancaria: En caso de pagos en efectivo u otras modalidades, podrá solicitarse al cliente una cuenta bancaria (IBAN) para procesar la devolución.

7. RESTRICCIONES Y CONDICIONES GENERALES

• No se aceptará ninguna solicitud de reembolso o cambio que no cumpla con los requisitos y plazos descritos en esta política.
• El producto devuelto debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios (si los tuviese), siempre que ello sea posible y no se trate de productos perecederos en mal estado.
• Para cualquier duda relacionada con esta política, el cliente puede enviar un correo a hola@hortalluis.com.

8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o de la operativa de la empresa. La versión vigente será siempre la que se encuentre publicada en hortalluis.com.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por la normativa española, siendo de aplicación la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y demás leyes complementarias. Ante cualquier controversia, se estará a lo dispuesto en la legislación vigente y, en su caso, a los tribunales que correspondan al consumidor.